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家具建材“三包”可以延期了?

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[导读]消费者在签订合同时,要将厂家的口头承诺落实到合同中,并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等,日后若出现纠纷,可以做到有据可依。此外,合同中可以另加条款,同样具有法律效力。

又是一年“红三月”,家居行业投诉和维权活动也在日益攀升,没错,产品和服务质量是家居行业永不褪色的两个关键词。消费者的要求越来越高,消费需求也越来越理性,那么,在充满竞争和矛盾的家居行业,有哪些企业是经得起拷问的呢?自本周起,本报《长江家居》针对行业典型消费案例,为消费者指引方向。

■案例再现

装修一年后,衣柜有点‘受伤’,柜门关不紧了,有的地方还有些松动。”陈女士两年前花了两万多元置办的一套欧式家具出了这种问题,去找商家保修时,被告知已过了一年的保修期而不予受理,为此,陈女士不得不几番周折才找到一家二手家具维修店代为维修,仅维修费用就高达800元。陈女士抱怨,一般家具过了三五年才有明显的问题暴露,难道就因此不能享受商家的保修服务了吗?

■行业现状

据记者了解,“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称。记者在多家家具卖场内了解到,在1年的家具保修期内,商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修或调换,这是约定俗成的。如果由于使用不当,造成家具开裂、起翘而需要调换时,那么相应的维修费、材料费、上门费则归消费者。即便如此,家具建材保修鉴定难、保修条款要求苛刻、上门时间一拖再拖的现象依然很常见。

有关部门的抽样调查显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%;家居行业翘楚居然之家的统计数据也显示,目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%之多。中国家具协会理事长朱长岭坦言,对家具保修、维修的细节条款设计缺乏足够的重视,没有完善、明确的法律法规,这是家具保修难的根源所在。

■企业行动

如何才能填补行业对消费者购买产品超过“三包”期的服务空白?居然之家率先付诸实际行动,从2013年3月2日起,居然之家在全国率先推行延长“三包”服务期的服务新举措。居然之家有关负责人表示,为进一步提升服务水平,保护消费者合法权益,正式将“三包”服务期由1年延至3年,即:

家具建材非定制类产品“三包”期为三年,90日内出现质量问题,甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,甲方可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题,由乙方负责免费修理;定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换;家装服务保修期为三年,有防水要求的五年。

■专家建议

记者了解到,除了少量较为规范的商家外,大多数家具店的销售人员在销售产品时都不会出具产品说明书并明确保修责任,部分家具在销售时还没有正式发票。那么消费者应如何保障自身的合法权益?业内专家建议,消费者在签订合同时,要将厂家的口头承诺落实到合同中,并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等,日后若出现纠纷,可以做到有据可依。此外,合同中可以另加条款,同样具有法律效力。

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