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红木家具被指“重生产轻服务” 商家不提供售后

收藏 阿紫 来源:互联网 评论:
 
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[导读]日前,经商务部批准立项,由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动,将于明年正式实施,其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。

  日前,经商务部批准立项,由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动,将于明年正式实施,其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。
  
  记者走访了解到,中山部分红木商家并未向消费者提供售后维修、保养等服务,而且并不与消费者签订买卖合同,一些承诺只停留于口头。业内人士提醒市民,应尽量选择品牌信誉度较高的厂商,并签订合同,索取产品说明书,以得到规范的售后服务,维护自身合法权益。
  
  有商家称无售后只因成本高
  
  由于红木家具以实木为材质,在遭遇气温、湿度的较大变化后,容易出现局部收缩或膨胀,从而影响外观。同时,使用红木家具时如果有些磕磕碰碰,轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。
  
  但在买家看来理所当然的售后服务,却并非所有红木厂商都会提供。记者随机走访了五六家红木店铺,其中两家就明确表示没有售后服务。
  
  在一家名为福聚轩的红木商铺,销售人员很热情地向记者介绍其小叶红檀家具,但记者问到售后服务时,该销售人员坦承暂时没有提供售后维修、保养等服务,更谈不上包退、包换等服务。
  
  “现在竞争很激烈,利润本来就很低,如果再免费上门维修、保养,成本太高,我们承受不了。”上述销售人员提醒记者,买的时候就要看好产品的质量、风格,考虑清楚再买。
  
  另一家名为联发轩的红木商铺也表示,对零售买家不提供售后服务,而理由同样是成本过高,“如果要免费提供售后维修、保养服务,一套家具的价格可能要涨两到三成。”
  
  这家商铺的销售人员还认为,即便提供保修服务,也可能因责任认定出现纠纷,而让买家享受不到相关服务。
  
  大型厂商称可免费上门维修
  
  不过,并非所有红木厂商均不提供售后服务。与上述两家小型商铺相比,一些规模较大的红木厂商表示,会按国家相关要求提供保修、退换货服务。
  
  三木坊专卖店销售人员称,该店的红木家具两年内提供保修服务,只要不是人为故意损坏,都可向该店提出申请,由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后,如果要维修的话,则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题,购买后7天内可以退货或换货。
  
  在本土红木品牌中规模较大的红古轩,同样表示拥有专门的售后团队,每隔半年左右便会主动询问客户是否需要维修或保养红木家具。至于这项服务的期限,红古轩相关负责人称,只要不是人为故意损坏,都能长期享受,没有具体时间限制。此外,只要购买产品的时间不长,还可以退货或换货。
  
  “一般规范的红木厂家都会提供售后服务,行业内确实有一些小型商家不重视这项服务,因为需要专业团队,要耗费人力成本、技术成本。”红古轩相关负责人说。
  
  目前,红木家具厂商的维修、保养等服务,主要还是针对自有品牌的产品,而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的企业或机构,在中山还极为少见。
  
  售后服务仅停留于口头承诺
  
  与普通家具相比,红木家具价值更加贵重,买卖时通常会以合同的形式,将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定,以便出现售后纠纷时作为调解的依据。
  
  但记者走访的红木商家中,绝大部分均坦承,不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家,也仅是停留于口头承诺,并无书面合同进行约定。
  
  在一家名为福粤轩的红木商铺,销售人员表示,可以提供保修服务,买家只要出示收据,就能得到这项服务。至于是否会将相关承诺写进合同,该人员明确表示“没有合同。”
  
  即便规模稍大的三木坊,也并不和零售买家签合同,售后服务的主要凭据,仍然只是一纸收据。
  
  对是否签合同的问题,有些店铺则表示会区别对待。“零售的买家,我们一般不签合同,如果是批发,量比较多,则会签。”联发轩销售人员称。
  
  有业内人士提醒,购买红木家具时,签订合同最为关键,因为合同不仅是对红木品质认定的凭证,而且是售后服务的重要依据。签合同时,要将售后服务的相关条款明确写进去,不能仅停留于口头承诺,否则合法权益将得不到保障。
  
  买红木家具可索取产品说明书
  
  除了签订买卖合同外,在购买红木家具时,消费者可索取产品说明书,并根据说明书的内容来维护自身合法权益。产品说明书中一般包括产品名称、型号规格、产品执行标准编号和等级;主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级;产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。此外,还应附有产品质量明示卡。

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